Orange má farbu oranžovú – asi je to jasné a logické. Ja však hľadám cestu modrú, alebo zelenú. Kvôli zelenej som si napríklad ako zákazník Orange nechal posielať faktúry elektronicky – mailom.
Nadiktoval som im adresu orange@buransky.sk. Prvé tri faktúry mi neprišli. Šiel som to teda skontrolovať, a „chybička se vloudila“. V systéme mám buransky@orange.sk. Hehe .. ale ja nie som zamestnanec Orange a ani neberiem chybu jedného zamestnanca za chybu Orange. Čo je však mojou chybou, je limit na inkase. Je nízky a už pomaly rok mi neprešiel. Chybu Orange vidím v tom, že má pre moje potreby moc vysoké ceny. Cena je cena, ale princíp je princíp.
Moja komunikácia je 60:40. 60% osobne a zvyšok elektronicky alebo prehľadávaním webovej stránky. Keď som bol okolo vianoc osobne uhradiť faktúru (lebo neprešla inkasom) informoval som sa, že kedy a za akých podmienok si môžem vziať môj 3-tí iPhone. Bolo to už viac ako rok výročia zmluvy a ak nezmením paušál na nižší, tak si ho môžem vziať aj hneď. Vždy keď som šiel takto uhradiť faktúru, som sa spýtal naviac na niečo nové.
Napríklad:
“Môžem dostať nejakú zľavu ako verný zákazník?”
“Áno – 10%.”
“Je možné získať ešte nejaký ďalší bonus?”
“No .. ak si ho objednáte cez Orange Web Shop, tak ušetríte ďalších 50 EUR”.
Stojí to za to, nie? Tak som sa teda na operáciu iPhone & Orange 3 dobre pripravil. Najskôr som kúpu cez Orange web shop skúsil z iPhona No. 2 , ale cez web shop sa dalo nakupovať len ako nový zákazník, alebo zákazník, ktorý chce nové telefónne číslo.
Ja však nič z toho nechcem. Číslo mám, zákazník som. Ďalšie číslo nepotrebujem. Kedysi dávno som mal čísla dokonca tri tasil som telefóny tak ako by to nezvládol ani Jesse James. Zašiel som teda deň pred Jozefom do predajne Orange, kde som získal môj prvý a zároveň celkovo druhý iPhone predaný v Orange na Slovensku (viď. iPhone & Orange 1).
Vzal som si lístok číslo 113. 7 ľudí predo mnou. Tak som si šiel zapáliť. Po cigaretke ma chytá smäd. V čakacej zóne je síce 5 galónová fľaša s vodou na stojane, no chýbali tam poháriky. Poprosil som okoloidúceho zamestnanca o ne. Priniesol. Blízko pri tej fľaši bol notebook, ktorý demonštroval Orange internet. Teraz neviem, ktorý z rodinky internetov to bol, ale išiel pekne. Pekne však nešla tá stránka, cez ktorú som si mal objednať ten iPhone so zľavou 50 EUR. Zatiaľ čo som čakal, som si v rohu trošku tancoval, lebo hudbu tam púšťali fakt veľmi peknú. Pridelilo mi to, alebo pridelilo ma to mladíkovi ktorý vyzeral jemne roztržito. Začal som predstavením toho čo chcem, aj on sám odporučil danú možnosť. Vtedy som sa pre istotu spýtal, že kto je tam vedúci, lebo by som bol nerád dostal toho milého roztržitého mladíka tam kde on nechce byť.
Mladík zavolal vedúceho, no ten s nevôľou prišiel. Na väčšinu požiadaviek vravel NIE. Aj vy chcete takú starostlivosť? No po nevtieravom a milom naliehaní nakoniec súhlasil, že sa bude tejto problematike venovať aj on. Zašli sme teda spolu s vedúcim k už spomínanému notebooku kde sa vedúci pustil do klikania vo web shope. Klikol na existujúceho klienta a nové číslo. On že je to takto správne a že to tak môže byť. Prišli mi teda na iPhone No. 2 maily ohľadne objednávky. Na telefón bolo teda už len treba čakať. Stav som si pozeral prostredníctvom webu za pomoci iPhone No. 2, keď v tom mi zavolal klient ohľadne stretnutia.
Na čas som teda opustil Orange. Za pár hodín bol stav elektronickej objednávky zmenený a ja som zase zašiel do Orange. Zobral si znovu lístok 174 a znovu čakal v rade. Po prečkaní poradia som sa dostal k milej mladej dáme.
Všetko malo byť pripravené, ukázal som jej na iPhone No.2.stav a nech to rieši. Na 5 minút odišla. Keď sa vrátila, robila tak so slovami “Kolega vám vytvoril nové číslo, musíme to spraviť nanovo”. Zašli sme teda znovu k tomu notebooku – pokúšala sa to objednať, no nešlo to. Orange proste túto možnosť verným nedáva. Nemám teraz čas sa s tým viac zapodievať, dajte mi ho teda o tých 50 EUR drahšie. Keď som už držal v ruke svoju novú škatuľku s novým iPhone mojím 3-tím, vravím jej.
Som, zakladajúcim členom Spoločnosti rozumných spotrebiteľov Slovenska a toto bola časť projektu Sondáže SPOROPS.SK, ktorého cieľom je prieskum tovarov a služieb. Rád by som Vás požiadal informovať o tomto vášho vedúceho a ak by ste bola tak láskavá, dala mi kontakt na asistenta(tku) pána Lančariča. Druhá požiadavka bola hneď na mieste zamietnutá, vraj týmto kontaktom nedisponuje. Ako dopadla prvá netuším.
Mojím cieľom nie je Orange zhodiť, ohovoriť, alebo ponížiť. Veľa služieb je dobrých, aj keď detailná analýza a porovnanie všetkých služieb s ostatnými operátormi na slovensku, v európe, alebo vo svete zatiaľ neprebehla.
Týmto “akoby otvoreným listom pánovi Lančaričovi” teraz už z pozície prezidenta SPOROPS.SK dávam prvé odporúčanie na zlepšenie služieb pre verných zákazníkov.
1. dať vo web shope možnosť kúpiť si zľavnený iPhone bez potreby nového čísla,
alebo,
2. na školeniach dajte zamestnancom predajní správne informácie o možnostiach, nech chtiac, či nechtiac nezavádzajú Vašich zákazníkov.
Príspevky
